Las nuevas tecnologías se estan conviertiendo en el ADN de los consumidores, algunos migrantes digitales (Baby Boomers y Generacion X) y muchos nativos digitales (Millennials y Centenials), empiezan a interesarse o usan esta tecnología, me pregunto entonces, cómo va a afectar el negocio de seguros en el mundo digital la Realidad Aumentada? Que usos tiene en seguros?
Pero que es la Realidad Aumentada ó Augmented Reality [AR], para los aficionados a los videojuegos, la aplicación de Realidad Aumentada más famosa de los últimos años es Pokemon Go. El juego le pide a los usuarios que deambulen en la vida real en busca de la representación digital de las criaturas, superponiéndola a la imagen captada por la cámara trasera de un Smartphone.
La Realidad Aumentada (AR) utiliza tecnología digital para superponer información en formato de imagen de vídeo o texto en objetos de uso cotidiano en el mundo real, usando un Smartphone o Tablet
La Realidad Aumentada ofrece a las empresas de seguros [aseguradoras e intermediarios] la posibilidad de transformar un objeto estático, como un brochure, flayer, afiche, pendón, o la portada de una revista, en una experiencia de inmersión en 3D.
¿Cómo funciona la Realidad Aumentada – AR?
Cuando una persona escanea en un objeto, un marcador [dentro del objeto], utilizando el lector de AR, la App de AR buscará los patrones de imágenes o vídeo para que se expongan por encima de la vista de los dispositivos de la cámara en 3D.
Cabe mencionar, que hoy en día los teléfonos inteligentes incorporan lectores de AR, para aquellos que no poseen esa tecnología, hay muchos lectores de AR gratuitos que pueden descargarse de cualquier tienda online según el dispositivo.
Qué usos y aplicaciones tiene en Seguros la AR….veamos!
Soporte Comercial – Marketing de Experiencias
Todas las empresas de seguros [aseguradoras e intermediarios] y muchas instituciones que venden seguros dentro de su portafolio de servicios como bancos, cooperativas, microfinancieras, tarjetas de crédito, supermercados, tiendas por departamentos, empresas de servicios públicos, entre otras, gastan ingentes cantidades de dinero en material publicitario que el prospecto recibe, posterior a que un asesor le realizó la promoción y presentación de un seguro, no obstante, cuando éste sale del establecimiento, esa costosa pieza publicitaria, elaborada con tanta dedicación, se tira a la basura, amén a que el prospecto 1 hora después no recuerda nada de lo que le ofreció el asesor.
Ahora bien, ante la presencia del Coronavirus COVID 19, convertido en una Pandemia global, se hace imperioso conectar digitalmente a los usuarios con nuestros productos, mediante AR, el desafío es demostrar que se está a la altura de la crisis, en este nuevo escenario es una oportunidad que invita a tener una relación virtual más intensa con el comprador de seguros, convirtiendo la AR en un marketig de experiencias
Por lo tanto los usos en el sector asegurador pueden ser:
En las piezas publicitarias estáticas como, afiches, pendones, banners, carteleras; ó en piezas publicitarias de entrega personal, como brochures, flayers, tarjetas publicitarias, revistas, avisos en los diarios, instruir al prospecto para que en el punto de venta, o donde se encuentre, con su smartphone, apunte su cámara a la publicidad y vea en su celular y en 3D, un asesor virtual que le explicará las características y beneficios del seguro.
La estrategia es, hacer una pieza publicitaria low cost, de bajo costo, e informar al prospecto que conserve el anuncio, y cuando desee recordar o compartir con su cónyugue los beneficios del producto, apunte su cámara al anuncio, y tendrá un asesor virtual 24 x 7, se trata de hacer un marketing de experiencias
Soporte Back Office – Experiencia del Cliente
Otro uso de AR, es facilitar al cliente los procesos de reclamación por un siniestro, y consiste en colocar un marcador de AR en la póliza, para que cuando ocurra el siniestro, el beneficiario o asegurado apunte su celular a la póliza, y un asesor virtual, le indicará paso a paso los requisitos, documentos y procedimiento para atender su siniestro.
Tambien puede usar la AR, para ofrecer nuevos productos, servicios, promociones, canales de atención, como usar los beneficios de las asistencias o cuidados sobre el COVID-19.
Es importante brindar una buena experiencia al cliente en todos los puntos de contacto con la empresa de seguros [aseguradoras e intermediarios]. La experiencia no solo tiene que ver con la venta y entrega de la póliza y más ahora en medio de una Pandemia.
Si requieres más detalles de Realidad Aumentada o ver una demostración, contáctame caolaya@mbmconsulting.co
Carlos Alberto Olaya Arboleda
CEO – MBM Consulting