Este informe analiza cómo se comunican, cómo consumen contenido y compran (o comprarán) las 6 generaciones de la era Digital: Generación Silenciosa, Baby Boomers, Generación X, Millennials Y, Generación Z, y Generación Alpha
ÍNDICE
Metodología
Introducción
6 Generaciones
- Generación Silenciosa
- Baby Boomers
- Generación X
- Millennials
- Generación Z
- Generación Alpha
Conclusiones
METODOLOGÍA
Coolhunting Group ha elaborado este informe entre septiembre y diciembre de 2018. Para su realización se han analizado las últimas innovaciones, ferias, congresos y estudios más representativos a nivel internacional sobre las 6 generaciones y su relación con el mundo digital, obteniendo la información de nuestro World Innovations Panel.
Hemos recurrido a nuestra Red de Early Adopters para filtrar y seleccionar la información más relevante. También hemos verificado cada una de las tendencias analizadas así como su impacto y evolución con nuestra Red de Trendsetter o Líderes de Opinión del sector.
INTRODUCCIÓN
Transformación Digital
Internet ha sido una de las innovaciones más transformadoras de la era moderna, permitiendo una accesibilidad que ha generado cambios profundos y disruptivos en la forma en que los consumidores viven, se comunican, trabajan, compran, juegan o viajan.
Digital, Global y Móvil
Los smartphones y su acceso on-the-go han introducido el internet sin fronteras, lo que permite a los consumidores de todo tipo conectarse, sin importar su estado o ubicación. En la última década, el teléfono inteligente ha ganado popularidad y se ha convertido en la pantalla predeterminada para navegar y comprar
En 2020, el 98% de la población tendrá acceso a una red móvil a nivel mundial, y las tres cuartas partes tendrán acceso a la red más rápida disponible comercialmente en la actualidad, las redes inalámbricas de cuarta generación basadas en tecnología LTE o WiMAX.
Sin perder de vista Asia
El 51% de los usuarios de Internet a nivel global pertenecen al Pacífico Asiático.
Por primera vez en 2018, más de la mitad de los 3.600 millones de usuarios de Internet del mundo residirán en Asia Pacífico. Esta región representa el 60% de los nuevos usuarios que se han incorporado online durante el período 2013-2018.
La mitad de la población mundial menor de 30 años vive en Asia Pacífico y dado que los jóvenes suelen ser los más abiertos a la tecnología digital, las empresas que deseen ganar en el escenario mundial deben avanzar para atraer a este importante grupo.
Datos de Euromonitor International.
CONSUMIDOR DIGITAL, MÁS ALLÁ DE LAS 6 GENERACIONES
Es importante hacer mención a que, a pesar de que el informe está orientado al análisis de las generaciones, en la actualidad las diferencias por edad se diluyen y las empresas empiezan a realizar una categorización por similitudes en cuanto a estilos de vida, hábitos, gustos o motivaciones, independientemente de la edad.
La mentalidad, el estilo de vida o las características Millennials van más allá de esta generación de treintañeros, ya que ‘lo millennial’ es aspiracional para las generaciones mayores e inspiracional para los más jóvenes. Por ejemplo, es cada vez más habitual, encontrar a personas de más de 50 años que son consumidores de la banca móvil o de servicios ‘on demand’, hábitos típicamente asociados a los Millennials.
LAS 6 GENERACIONES DE LA ERA DIGITAL
Aún así, sigue siendo relevante y fundamental conocer de manera profunda las características básicas de cada generación para poder entenderlas y saber cómo conectar con cada uno de ellas.
En este informe analizaremos cómo se comunican, cómo consumen, contenido y cómo compran (o comprarán) con el objetivo de tener el conocimiento necesario para crear las estrategias convenientes según cada caso.
6 GENERACIONES DE LA ERA DIGITAL
GENERACIÓN SILENCIOSA
Nacidos entre 1925 y 1944
Edades: 74 – 93 años [referencia 2018]
¿QUIENES SON?
El nombre originalmente se aplicó a las personas nacidas en Norteamérica pero también se usó para quienes nacieron en Europa Occidental, Australia y Sudamérica. Esta generación vivió un época muy difícil: la Gran Depresión en Estados Unidos, que afectó a las economías mundiales, el auge del nazismo y la Segunda Guerra Mundial. Fue la revista TIME, la que denominó a esta generación como Silenciosa en 1951.
CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES
- Valoran el trabajo en equipo y el sacrificio para alcanzar sus metas.
- Por encima de todo quieren estar en contacto con sus seres queridos.
- El aislamiento y la soledad son dos de sus grandes problemas.
- Los deterioros de salud influyen en sus estilos de vida.
EN EL ENTORNO DIGITAL…
- En el último año, el uso de teléfonos inteligentes entre los mayores de 75 años casi se ha duplicado, del 8% al 15% según los últimos datos de Ofcom.
- Según Scarborough Research, el 15% usa Internet de manera regular.
- Son muy vulnerables a estafas online.
- No tienen interiorizado los aspectos relacionados con la privacidad y el compartir datos en internet.
- Los familiares más jóvenes tienen mucho poder e influencia en la mayoría de las decisiones digitales de esta generación.
CÓMO SE COMUNICAN
- Buscan comunicación como medio para evitar el aislamiento y la soledad.
- En especial se comunican con sus hijos, nietos o cuidadores, si los tienen.
- Están siendo introducidos a las funcionalidades más básicas de la tecnología por sus hijos y nietos.
- Se crean dispositivos especializados y las pantallas e iconos se agrandan y simplifican para acercarse eficazmente a esta generación.
- Los dispositivos que permiten la interacción por voz son muy útiles para esta generación.
- Un ejemplo representativo es la app para Amazon Echo, llamada Marvee, que traduce fragmentos de voz en texto y los entrega a contactos previamente especificados. Por ejemplo, un usuario mayor que trata de comunicarse con su nieto puede decir: «Alexa, pídele a Marvee que haga que Eric me llame», y la aplicación le enviará a Eric un mensaje de texto o correo electrónico que dirá: «Llama al abuelo cuando tengas oportunidad». Los miembros de la familia también pueden enviar sus propios mensajes a Marvee, que los usuarios mayores pueden escuchar simplemente diciendo: «Alexa, pregúntale a Marvee por las noticias familiares».
CÓMO CONSUMEN CONTENIDO
- La mayoría de esta generación consume contenido a través de la televisión.
- Según Scarborough Research:
- Un 10% está suscrito a servicio de televisión por cable.
- Un 56% lee periódicos (tanto en versiones impresas como en digital).
- Un 63% es propietario de una televisión en alta definición.
- En cuanto a las Redes Sociales, según Ofcom, se ha duplicado su uso desde hace un año entre los mayores de 75 años, de un 19% a un 41%.
- Es relevante, que aunque comienzan a hacer uso de Internet, según este mismo estudio de Ofcom, el 54% de los mayores de 75 años no pudo identificar los enlaces patrocinados en los resultados de búsqueda, mientras que el 72% desconocía la publicidad personalizada online.
- Los asistentes virtuales como Amazon Alexa o Google Home, se plantean como una solución muy conveniente para el consumo de contenido de esta generación, en especial desde que Amazon incorporase la pantalla a su asistente. Sátiras como la de Saturday Night Live de la versión de Amazon Echo Silver (ver vídeo) para seniors, se acercan mucho, aunque en tono de humor, a lo que será el futuro de esta tecnología aplicada a los adultos mayores.
- Según el MIT, una comunidad de retiro de Carlsbad by the Sea, cerca de San Diego, ha estado probando la tecnología de asistente personal en sus hogares desde finales de febrero de 2017. La mayoría de las personas tienen más de 80 años, usan andadores y algunos tienen impedimentos visuales y / o auditivos. Utilizan el asistente virtual de Amazon de maneras sencillas: para configurar alarmas, transmitir música, escuchar audiolibros y consultar noticias, los resultados deportivos y el tiempo. El caso de Jim Bates, es representativo, un hombre de 79 años que tiene temblores en las manos, y al que le resulta mucho más rápido y fácil buscar en la web a través de Alexa que escribir consultas en su ordenador portátil o teléfono inteligente.
CÓMO COMPRAN
- Esta generación de adultos no está habituada al comercio electrónico y además, como se ha comentado, son muy susceptibles de ser víctimas de engaños y estafas a través de internet.
- Según Nielsen, a la hora de tomar decisiones confían más en las recomendaciones de personas que conocen (79%), seguido de los sitios webs oficiales de las marcas (50%).
- Prefieren la compra en establecimientos, y los hijos tienen gran poder de influencia en sus decisiones de compra. Están muy preocupados por su salud y por el deterioro cognitivo asociado a la edad.
- Aún así, surgen iniciativas y proyectos interesantes relacionadas con lo digitan y el comercio para la Generación Silenciosa.
- Orientado tanto a los propios usuarios, como a sus hijos, algunas tiendas de e.commerce se están especializando en esta generación para satisfacer todas sus posibles demandas sin que tengan necesidad de salir de casa.
- Como particularidad, la plataforma ‘unforgettable’, ofrece las secciones de su web divididas por necesidades, que varían desde el ocio a la salud, pasando por el bienestar emocional y la autonomía e independencia funcional.
Fuente: Coolhunting Group