El SAC tiene por objeto establecer los principios y reglas que rigen la protección de los consumidores financieros en las relaciones entre estos y las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia.

Según el artículo 5, literal e, de la Ley 1328 de 2009, el consumidor tiene derecho a presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos.

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